ОТЧЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ ТЦСО «ЮЖНОПОРТОВЫЙ» ФИЛИАЛ НИЖЕГОРОДСКИЙ

ОТЧЕТ

РУКОВОДИТЕЛЯ ТЦСО «ЮЖНОПОРТОВЫЙ»

 ФИЛИАЛ НИЖЕГОРОДСКИЙ

 ОБ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ И РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА 2021 ГОД.

В 2021 году система социальной защиты населения отметила 30-летний юбилей социальной работы в России. Предыдущий год заставил находиться на связи двадцать четыре часа, семь дней в неделю, повысил самоотдачу и результативность, приумножил количество задач.

С поставленными задачами сотрудники Центра справились и показали хорошие результаты.

Учреждение посетило 8 436 чел.

·       в 2020 г. – 5 143 чел.

·       в 2019 г. 8 753 чел.

·       в 2018 г. -5 812 чел.

·       в 2017 г. -5 858 чел.

Филиал «Нижегородский» ГБУ ТЦСО «Южнопортовый» расположен в двух помещениях по адресам: ул. 3-я Карачаровская д. 9 кор. 3; Рязанский проспект д. 37 общей площадью 501,7 кв. метров.

В ТЦСО структурные подразделения остались в том же составе:

— 4 отделения социального обслуживания на дому (ОСО)

— отдел социальных коммуникаций и активного долголетия (ОСКАД)                                                                

— отделение срочной социальной помощи (ОССО)

Запланированное учреждением Государственное задание на 2021 год с учетом объективной корректировки выполнено.

Наименование услуги (работы)	Единица измерения	План	Испол—нение	Процент исполнения
ГБУ ТЦСО «Южнопортовый»
Предоставление социального обслуживания в полустационарной форме, включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникатив-ного потенциала получате-лей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, срочных социальных услуг (ЦСО)	ед.	Нижегородский – 1303	1303	100%
Предоставление социального обслуживания в форме на дому, включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, срочных социальных услуг (центры социального обслуживания)	чел.	Нижегородский — 953	867	90%
Комплексная реабилитация лиц с ограничениями жизнедеятельности в нестационарной форме в отделениях социальной реабилитации инвалидов (детей-инвалидов)	чел.	Южнопортовый — 853	853	100%
Организация обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации различного назначения (взаимодействие с федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы города Москвы, консультирование, индивидуальный подбор, учет, оформление документов, ремонт)	ед.	Южнопортовый – 19 433	19 433	100%
Организация работы по привлечению граждан старшего поколения для участия в культурных, образовательных, физкультурных, оздоровительных и иных досуговых мероприятиях.	чел	Нижегородский — 540	566	105%
Организация межведомственного взаимодействия органов исполнительной власти города Москвы при организации социального обслуживания и социального сопровождения граждан	ед.	Нижегородский  – 5 009	5 009	100%
Административное обеспечение деятельности организаций	ед.	Южнопортовый — 371	371	100%
Организация и проведение социально-направленных мероприятий	ед.	Нижегородский- 10	10	100%

Население Нижегородского района составляло 45 798 человек, из них получателей пенсий 12 646 человек. 27%

Год	Население	Количество получателей пенсий	%
2020 г.	45 738	12 789	27,9
2019 г.	45 294	12 272	22,2
2018 г.	45 208	11 970	26,5
2017 г.	45 153	10 022	22,2

Работа Центра осуществлялась с учетом межведомственного взаимодействия. Для рассмотрения наиболее важных вопросов деятельности, при Центре действовал попечительский совет.

Для обращения горожан в возрасте старше 65 лет и людей с хроническими заболеваниями работала единая горячая линия Контакт Центр «Социальная защита» по приему заявок на социальные услуги.

Наши сотрудники помогали медицинскому персоналу во временном госпитале, а также в колл-центре МФЦ, на Горячей линии комплекса социального развития города Москвы, в Олимпийском комплексе «Лужники», с 7 июля который открылся и работал для иностранных граждан. Сотрудники встречали, объясняли, заполняли документы, провожали к врачам, следили за безопасностью и комфортом людей.

Так сотрудники ТЦСО «Южнопортовый» работали:

·       3 чел. в МФЦ,

·       1 чел. в Кол-центре,

·       14 чел. в госпитале АТЦ «Москва» на Каширском шоссе, д.61,

·       37 чел. Олимпийский комплекс «Лужники»,

Итого 55 чел.

5 наших сотрудников неоднократно становились донорами плазмы.

На регулярной основе в учреждении проводились противоэпидемиологические мероприятия: чаще делали уборку помещений, проводили дезинфекцию, обеззараживали воздух с использованием бактерицидных облучателей, всем посетителям измеряли температуру.

Инновации в работе:

§  Создание Единой справочной службы Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы и переход всех Центров на единый номер телефона: 8(495)870-44-44.

§  С 1 января 2021 года появился новый вид услуги – Комплексная реабилитация инвалидов (детей-инвалидов), предоставляемая мобильной службой реабилитации в отделениях социальной реабилитации инвалидов (детей-инвалидов) на дому.

§  Жителям района была организована доставка на дом абсорбирующего белья сектором «Мобильная социальная служба».

§  Также в 2021 году появились новые самоорганизованные клубы для пенсионеров в рамках проекта «Московское долголетие».

§  С 23 июня выдача коробки «С заботой о здоровье» москвичам старше 65 лет, которые привились от COVID-19 двумя фазами любой вакцины.

§  А с 12 октября 2021 года москвичам старше 65 лет, которые привились от COVID-19 двумя фазами любой вакцины,по их желанию взамен получения подарочного набора для поддержания самочувствия и личного ухода выплачивается компенсационная выплата в размере 10 000 рублей.

§  Совместно с медиками была организована работа по вакцинации на дому людей, старше 60 лет и лиц с хроническими заболеваниями, находящиеся в группе особого риска и испытывающие трудности в самостоятельном передвижении (127 чел.).

На модернизацию учреждения выделено 2 267 427 руб., которые были освоены в полном объеме (закуплена компьютерная техника, средства индивидуальной защиты, модернизация узлов учета тепловой энергии, мебель и оборудование, компьютерные кресла, столы, стеллажи, шкаф для одежды, банкетки, телевизор, микроволновые печи.)

— 2020 г. – 12 060 787 руб.

— 2019 г. – 450 375,74 руб.

— 2018 г. – 345 475,10 руб.

— 2017 г. – 249 007 руб.

В Центре работало 85 квалифицированных специалистов. Все сотрудники имеют действующие сертификаты квалификации в соответствии с занимаемой должностью. За 2021 год прошли обучение 22 человека. Вакансии по ТЦСО «Южнопортовый» 6 ставок. Текучесть кадров увеличилась. Обучение сотрудников обеспечивает высокий уровень оказания социальных услуг. В этом году нам удалось обучиться по многим направлениям программ повышения квалификации:

Повышение психологической компетентности работников социальной защиты населения — 6 чел.

Практические социально-медицинские навыки по уходу на дому – 6 чел.

Особенности работы с пожилыми людьми – 1 чел.

Менеджмент организации социального обслуживания – 1 чел.

Привлечение клиентов из разных каналов – 1 чел.

Качество услуг в надомной форме обслуживания – 1 чел.

Управленческий цикл. Основы Управления – 3 чел.

Профессиональное мастерство социального работника –1 чел.

Работа с клиентом: продвижение и продажа услуг – 1 чел.

Актуальные вопросы нормативно — правовых актов и правил по соблюдению требований доступности объектов социальной сферы – 1 чел.

Отдел контроля качества продолжал осуществлять свою деятельность согласно плану работы, основной задачей которого являлся контроль за качеством оказания социальных услуг, их соответствие нормативной документации, выявление и предупреждение появления факторов, влияющих на снижение качества предоставляемых социальных услуг. В связи с этим было проведено 384 проверки:

— плановые – 24,

— мониторинг по телефону – 360.

       В результате внутренних проверок были выработаны предложения по реализации мероприятий, направленных на повышение качества оказания социальных услуг.

Одним из направлений работы нашего учреждения является Социальное обслуживание на дому. В Центре работало 4 Отделения социального обслуживания на дому. Обслуживание осуществлялось путем предоставления пожилым гражданам и инвалидам в зависимости от степени и характера нуждаемости, социально-бытовых и иных услуг, входящих в индивидуальную программу получателя социальных услуг. На конец года на обслуживании состояло 867 чел., которым оказано 233 433 социальных услуг.

Из них инвалиды – 543 чел., пенсионеры – 324 чел.

Оказано 233 433 социальных услуг, из них:

— Социально-бытовых – 102 602 услуги;

— Социально-медицинских – 130 772 услуги;

— Социально-правовые – 59 услуг.

В 2020 г. оказано 230 344 социальных услуг, из них: (962 чел.)

— Социально-бытовых – 202 149 услуг;

— Социально-медицинских – 27 935 услуг;

— Социально-правовые – 260 услуг.

В 2019г. оказано 268 098 социальных услуг, из них:

— Социально-бытовых – 230 941 услуга;

— Социально-медицинских – 36 366 услуг;

— Социально-правовые – 791 услуга.

В 2018г. оказано 232 452 социальные услуги, из них:

— Социально-бытовых – 202 092 услуги;

— Социально-медицинских – 29 508 услуг;

— Социально-правовые – 852 услуги.

В 2017г. оказано 228 408 социальных услуг, из них:

— Социально-бытовых – 202 296 услуги;

— Социально-медицинских – 26 112 услуг.

Заявления на социальное обслуживание на дому принимались в многофункциональных центрах «Мои Документы». Время выдачи решения о предоставлении социальных услуг составляло 10 рабочих дней.

Следующее направление работы — это предоставление адресной неотложной помощи разового характера гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации и остронуждающимся в социальной поддержке. ВОтделение срочного социального обслуживанияобратилось6 141 человек льготных категорий и оказано 6 061 услуга. Отделением за отчетный период оказаны различные социальные услуги. В сравнении с 2020 г. количество оказанных услуг уменьшилось на 15 % в связи с изменением правил оказания адресной социальной помощи населению, с самоизоляцией лиц старшего поколения и лиц с хроническими заболеваниями.

В 2020 г. 4 743 чел. – 7 174 усл.

Услуги	Количество чел.	Количество услуг
Вещевая помощь	107	107
Праздничная продуктовая помощь	19	19
Электронные сертификаты (2000 баллов)	3 198	3 128
Электронные сертификаты на товары длительного пользования	628	592
Юридическая помощь	88	93
Подарочные наборы «С заботой о здоровье»	923	923
Компенсационная выплата гражданам старшего поколения, вакцинированным или ревакцинированным от коронавирусной инфекции	1 089	1 089
Итого	6 052	5 951

В целях обеспечения надлежащего санитарно-эпидемиологического благополучия и комфортного проживания, 89-ти одиноким и одиноко проживающим пенсионерам и инвалидам в течение года было оказано 110 социальных услуг.

Из них:

— комплексная уборка квартир –63 чел./63 услуги;

— санитарно — гигиенические услуги – 26 чел./47 услуг.

Отделение в период ограничений принимало заявления от населения на оформление социальной помощи в электронном виде. Адресная социальная помощь оказывалась гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Одной из наиболее востребованных форм социальной поддержки являются электронные социальные сертификаты на бытовую технику. Они помогают гражданам приобрести такие дорогостоящие товары, как холодильники, телевизоры, стиральные машины, газовые и электрические плиты, СВЧ, ноутбуки и т.д. Всего было выделено 592 единицы.

·       ветераны ВОВ – 27 ед.

·       граждане пожилого возраста – 361 ед.

·       инвалиды – 204 ед.

2020 г. – 1286 ед.

2019 г. – 861 ед.

2018 г. — 648 ед.

2017 г. –347 ед.

В 2021 году продолжал свою работу Отдел социальных коммуникаций и активного долголетия (работает с марта 2018 г.).Одним из актуального направления в деятельности учреждения является проект Мэра Москвы «Московское долголетие», который направлен на расширение возможностей участия граждан старшего поколения в культурных, образовательных, физкультурных, оздоровительных и иных досуговых мероприятиях. «Московское долголетие» — самый популярный проект для людей старшего возраста. В каждом районе Москвы для них организован полезный и бесплатный досуг.

Упор был сделан на онлайн занятия по следующим активностям:

— образовательные программы (Путешествие в мир иностранных языков; информационные технологии; История, искусство, краеведение; Ментальная арифметика, Генеалогия, Экскурсии онлайн);

— программы физической активности (Гимнастика, Фитнес, ОФП, Йога, Пилатес, Стрейчинг, Здоровая спина, Цигун, Дыхательные практики, Фейсфитнес);

— вокал;

— танцевальные программы (ЗУМБА (танцевальная гимнастика), Танцевальная аэробика, Бальные танцы);

— занятия по творчеству (Художественно-прикладное творчество, Вязание, Ландшафтный дизайн, Рисование);

— Литературная мастерская.

        А также большим спросом пользовались занятия на свежем воздухе, такие как: пеший лекторий и скандинавская ходьба. Онлайн-занятия проекта «Московское долголетие» — это отличная возможность проводить время с пользой для здоровья и оставаться на связи с одногруппниками и преподавателями. Подать заявку для участия в проекте можно не только в ТЦСО, но и в Центре госуслуг «Мои документы», на площадках, где проходили занятия, а также на сайте мос.ру.  Запись ведется ежедневно.

По вопросам удовлетворения потребности граждан в 2021 году Отдел взаимодействовал с различными поставщиками:

в досуговых онлайн занятиях — ГБОУДО ДТДиМ имени А.П. Гайдара; ГБУ «МосСпортОбъект»; АНО «ЦП «Социальные Технологии»; ИП Кондрашов И.К.

в досуговых занятиях на свежем воздухе — ГБОУДО ДТДиМ имени А.П.Гайдара;ИП Кондрашов И.К.

Работали 2 группы на свежем воздухе по физическим активностям и 9 онлайн групп, в которых занималось более 1 140 человек. В рамках проекта приняли участие 1 773 уникальных человека по различным видам активностей.

        «Серебряный университет» — это городская программа, образованная в целях создания условий для профессионального и творческого развития людей старшего возраста, расширения их культурно-досугового кругозора, а также круга общения.

Занятия в Серебряном университете позволяют приобрести новые знания и навыки. Факультеты охватывают наиболее интересные и востребованные направления:

·       информационные технологии

·       педагогика и психология

·       иностранные языки

·       прикладное творчество

·       культура, литература, история

·       основы ЖКХ

·       финансовая грамотность

Обучением занимаются высококвалифицированные преподаватели, кандидаты и доктора наук. В рамках «Серебряного Университета» прошли обучение 72 человека.  Все занятия ведутся на бесплатной основе, записаться на факультеты можно в нашем Центре. Университет продолжал свою деятельность и наблюдался прирост обучающихся. 20% (2020 г.-60 чел.)

В отделе социальных коммуникаций и активного долголетия работали 7 самоорганизованных клубов:

— «Творчество прилагается» (8 чел.);

— «Ход королевы» (6 чел.);

— «Арт» (9 чел.);

— «Классика жанра» (7 чел.).

— «Петля долголетия» (5 чел.);

— «С «IT» на ты!» (7 чел.);

— Нордическая ходьба (9 чел.)

В связи с вводом режима самоизоляции для нераспространения коронавирусной инфекции, клубы временно переведены в формат онлайн встреч, а для имеющих QR-код встречи проходили на базе ЦСО.

Отделом социальных коммуникаций и активного долголетия проведено 50 культурно-массовых мероприятий, которые посетили 1 119 человек, из них 29 – офлайн-мероприятий — 763 чел. и 21 онлайн-мероприятие – 356 человек. (29 очно: 9 экскурсий (5 на теплоходе), 6 мастер-классов, 4 викторины, 10 концертов; 763 чел.; 21 онлайн:10 концертов, 11 мастер-классов; 356 чел.). (2020 г. – 49 мероприятий – 1 029 чел.)

С 01 января 2021 года появился новый вид услуги Комплексная реабилитация инвалидов (детей-инвалидов), предоставляемая мобильной службой реабилитации филиала «Лефортово» и ТЦСО «Южнопортовый», которые обслуживали и район Нижегородский. Мобильная служба реабилитации на дому помогает инвалидам получать комплексную реабилитацию, не выходя из дома. Мобильная бригада оснащена всем необходимым оборудованием (массажер для ног, для головы и глаз, вертебральный тренажер «Свинг-машина», прибор «Алмаг-01»). Специалисты отделения обучают не только самого инвалида, но и родственников, как правильно делать специальные упражнения. За 2021 год услугу «Мобильной службы реабилитации» получили 11 инвалидов, в том числе и дети-инвалиды, всего было оказано 1 698 услуг. Несмотря на то, что услуга Мобильной службы совсем молодая, однако успела заслужить огромную признательность у инвалидов и их родных. А возможность осуществлять   мероприятия в стенах дома благоприятно влияет на самочувствие пациентов.

Услугами кабинета выдачи технических средств реабилитации на базе филиала «Лефортово» воспользовались 367 человек и оказано 3 393 услуги:

— получение абсорбирующего белья – 3 027 услуг – 245 чел.;

— оформление компенсационных выплат – 204 услуги — 77 чел.;

— протезно-ортопедические изделия (ПОИ) – 162 услуги – 45 чел.

Более 11 лет в ТЦСО «Южнопортовый» функционирует единственный по ЮВАО «Пункт проката технических средств реабилитации». В наличии всегда имеются следующие технические средства реабилитации: кресла-коляски, трости, костыли, ходунки, прикроватные столики. Воспользоваться данной услугой могут жители ЮВАО, имеющие на руках справку от врача, подтверждающую нуждаемость в том или ином техническом средстве реабилитации. Оформляется прокат ТСР на полгода, но в случае необходимости его можно продлить. В 2021 г. бесплатными услугами проката ТСР воспользовались 137 человек, оказано 143 услуги.

Жителям района была организована доставка на дом абсорбирующего белья сектором «Мобильная социальная служба» (300 усл.).

Важной задачей является социальное сопровождение УВОВ, ИВОВ, ветеранов ВОВ, а также граждан категории «группа риска». К этой группе относятся одинокие и одиноко проживающие пенсионеры и инвалиды старше 60 лет — потенциальные потребители социальных услуг. На постоянной основе сотрудники проводят телефонные обзвоны граждан и выявляют их потребности в социальной помощи и услугах.  «Группа риска» включает 172 пенсионера и 28 ветерана – опрос производился не реже 1 раза в квартал.

Также продолжалась работа по Мониторингу ветеранов ВОВ и приравненных к ним категорий (ведется со 2 июня 2020 г.). Еженедельно 55 кураторов осуществляли звонки 109 ветеранам и родственникам. Всего совершено 5 668 телефонных звонков. Проактивный подход к ветеранам, с целью выявления нуждаемости, позволил обеспечить их устройствами «тревожная кнопка» (30 чел.)

Наша страна отметила знаменательное событие — 76-летие Победы в Великой Отечественной войне. 10 ветеранам: УВОВ и ИВОВ были вручены праздничные продуктовые наборы на дому с соблюдением всех мер безопасности. Памятный нагрудный знак «80 лет битвы за Москву» был учрежден Правительством Москвы в ознаменование 80-й годовщины начала контрнаступления советских войск в битве под Москвой и в память о подвиге участников обороны города и вручен 1 ветерану и 9 ветеранов получили праздничные продуктовые наборы на дому с соблюдением всех мер безопасности.

ТЦСО «Южнопортовый» филиал Нижегородский активно принимал участие в мероприятиях и различных конкурсах, в которых были завоеваны призовые места. Из года в год мы занимаем призовые места в городском конкурсе профессионального мастерства. И этот год не стал исключением.

2 место в финале ежегодного городского конкурса профессионального мастерства «Московские мастера — 2021» в номинации «Социальный работник» получила наш сотрудник Елена Ланкина.

Участник чемпионата России по фоновой ходьбе «Человек идущий» в категории «Команды пенсионеров» — Деркач Ольга Васильевна и Васильева Лидия Валентиновна.

Участник фестиваля спорта «Игры долголетия» — в рамках проекта Мэра «Московское долголетие» — Деркач Ольга Васильевна.

За активное участие в проекте «Московское долголетие» Деркач Ольга Васильевна удостоена Грамотой от Начальника УСЗН ЮВАО.

В общегородском конкурсе мемуаров «В памяти моей Москва»,за победу в номинации «Москва другая» награждена – Смеян Алла Петровна.

3 место в районных соревнованиях по скандинавской ходьбе – Васильева Лидия Валентиновна.

Сайт ГБУ ТЦСО «Южнопортовый» — это полноценный сетевой ресурс, на котором регулярно обновляется и оперативно размещается актуальная информация о деятельности учреждения. Он отвечает последним техническим требованиям. На сайте в случае необходимости можно оставить сообщение и заказать обратный звонок. Сайт также адаптирован под мобильные устройства. Кроме того, самая интересная и актуальная информация о ТЦСО «Южнопортовый» размещается и в социальных сетях: Фейсбук, В-контакте, Твиттер, Истаграмм, Одноклассники. Здесь можно найти важную и нужную информацию о деятельности отделений, очерки о сотрудниках, интересные рассказы о получателях социальных услуг, увлекательные истории и факты.             

Через официальный сайт учреждения формой обратной связи воспользовались 70 человек, на 18,6% больше в сравнении с 2020 г. (2020 г. – 59 чел.)

Общий рейтинг учреждения составляет 4.6 из 5.0 возможных, по данным карты «Яндекс» (все отзывы положительны).

Задачи на 2022 год:

·       Деятельность Учреждения – территория ЗОЖ

·       Клиентоцентричный и проактивный подходы в работе с населением по оказанию социальных услуг

·       Личная ответственность за качество оказания услуг

·       Постоянное обучение и саморазвитие сотрудников

·       Внедрение стандартов общения и обслуживания посетителей, трансформация корпоративной культуры

·       Активное использование цифровых сервисов