Отчет директора ТЦСО «Южнопортовый» Пчелинцевой О.В.

ОТЧЕТ

РУКОВОДИТЕЛЯ ТЦСО «ЮЖНОПОРТОВЫЙ» ОБ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ И РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛА «НИЖЕГОРОДСКИЙ» ЗА 2020 ГОД.

Закончился непростой 2020 год, который стал для всех временем новых вызовов. Коллективу филиала «Нижегородский» ТЦСО «Южнопортовый» пришлось перестраиваться, использовать резервы, осваивать новые формы работы. Помимо основного функционала по оказанию социальной помощи жителям района появились новые задачи и требования, связанные с пандемией. Но учреждение достойно выдержало все испытания.

Сотрудники филиала справились со всеми поставленными задачами и показали хорошие результаты.

Учреждение посетило 5 143 чел.,

·       в 2019 г. — 8 753 чел.

·       в 2018 г. — 5 812 чел.

·       в 2017 г. — 5 858 чел.

·       в 2016 г. — 5 493 чел.

Филиал «Нижегородский» ГБУ ТЦСО «Южнопортовый» расположен в двух помещениях по адресам: ул. 3-я Карачаровская д. 9 кор. 3; Рязанский проспект д. 37 общей площадью 501,7 кв. метров.

В филиале функционируют те же структурные подразделения:

— 4 отделения социального обслуживания на дому (ОСО)

— отдел социальных коммуникаций и активного долголетия (ОСКАД)                                                                

— отделение срочной социальной помощи (ОССО)

Запланированное учреждением Государственное задание на 2020 год с учетом объективной корректировки выполнено.

Наименование услуги (работы)	Единица измерения	План	Исполнение	Процент исполнения
Филиал «Нижегородский»
Предоставление социального обслуживания в полустационарной форме, включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, срочных социальных услуг (ЦСО)	ед.	1 344	1 344	100%
Предоставление социального обслуживания в форме на дому, включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, срочных социальных услуг (центры социального обслуживания)	чел.	1 459	1 459	100%
Комплексная реабилитация лиц с ограничениями жизнедеятельности в нестационарной форме в отделениях социальной реабилитации инвалидов (детей-инвалидов)	чел.	997	424	45%
Организация обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации различного назначения (взаимодействие с федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы города Москвы, консультирование, индивидуальный подбор, учет, оформление документов, ремонт)	ед.	21 947	21 947	100%
Организация работы по привлечению граждан старшего поколения для участия в культурных, образовательных, физкультурных, оздоровительных и иных досуговых мероприятиях.	чел.	1 085	1 085	100%
Организация межведомственного взаимодействия органов исполнительной власти города Москвы при организации социального обслуживания и социального сопровождения граждан	ед.	6 450	6 450	100%
Административное обеспечение деятельности организаций	ед.	221	221	100%
Организация и проведение социально-направленных мероприятий	ед.	36)	0

Население Нижегородского района составляло 45 738 человек, из них получателей пенсий 12 789 человек. 27,9%

Год	Население	Количество получателей пенсий	%
2019 г.	45 294	12 272	27,1
2018 г.	45 208	11 970	26,5
2017 г.	45 153	10 022	22,2
2016 г.	44 781	9 814	21,9

Работа филиала осуществлялась с учетом межведомственного взаимодействия. Для рассмотрения наиболее важных вопросов деятельности, при Центре действовал попечительский совет.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, сотрудники перешли работать в режим повышенной готовности.

В учреждении был создан оперативный штаб по координации действий с распространением инфекции (Covid-19) и разработан план мероприятий по организации работы в период повышенной готовности в связи с угрозой распространения в городе Москве новой инфекции:

— противоэпидемиологические мероприятия,

— изменения в трудовых отношениях,

— организация труда работников по оказанию дополнительной адресной поддержке граждан,

— организация труда работников отделений, высвободившихся от основной деятельности.

За считанные дни нашим сотрудникам предстояло освоить для себя новые навыки: помогать медицинскому персоналу во временном госпитале; трудиться в оперативном штабе по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, на Горячей линии комплекса социального развития города Москвы, помогать сотрудникам колл-центра МФЦ и Центра занятости.

Так сотрудники филиала «Нижегородский» работали:

·       3 чел. в МФЦ,

·       1 чел. в Центре занятости

·       1 чел. в Колл-центре

·       12 чел. в госпитале АТЦ «Москва» на Каширском шоссе, д.61

Итого 17 чел.

Этот год показал, что наш коллектив способен в кротчайшие сроки переобучиться, сплотиться и встать на защиту граждан. Учреждение продолжало работать и часть услуг оказывались в онлайн режиме.

Одной из важных мер, предотвращающих распространение COVID-19, является сокращение физических контактов. В связи с чем перевод сотрудников на удаленную работу, на режим самоизоляции, стал наиболее эффективным способом.

Для обращения горожан в возрасте старше 65 лет и людей с хроническими заболеваниями в оперативном режиме были созданы 3 горячие линии и налажена работа с базой данных Контакт Центр «Социальная защита» по приему заявок на социальные услуги куда можно было позвонить и заказать бесплатную доставку медицинских препаратов, продуктов питания, товаров первой необходимости и корма для животных. Хочу обратить внимание на важный момент: социальные услуги предоставлялись бесплатно. Адресная социальная помощь оказывалась по предварительной записи по телефону и приём заявлений и документов осуществлялся через электронную почту.

Жителям района была организована доставка на дом абсорбирующего белья.

Мероприятия, круглые столы, конференции переведены в онлайн формат.

Необходимо отметить по-настоящему героическую работу сотрудников наших отделений, в том числе социальных работников.

Каждый день они доставляли продукты питания, лекарства и товары первой необходимости жителям района. Нередко им приходилось выезжать в другие районы и даже в Подмосковье, где на самоизоляции находились граждане, нуждающиеся в социальной помощи.

За 1 и 2 волну карантина по заявкам, поступивших через Контакт Центр «Социальная защита» и горячую линию, была оказана 1 381 различная услуга:

— заявки на лекарства – 661 усл.

— покупка и доставка продуктов питания – 471 усл.

— покупка и доставка товаров — 19 усл.

— иные услуги – 230 усл. (доставка газет, пристраивание домашних животных, вынос мусора).

Интересные факты:

·       общий вес доставленных продуктов составил 2 182 кг.

·       Рекорд за 1 день по доставке лекарств — 19 услуг.

·       Всего социальными работниками было сделано 4 270 000 шагов.

Для предотвращения распространения коронавирусной инфекции на регулярной основе в учреждении проводились противоэпидемиологические мероприятия, которые вы можете увидеть на слайде.

Для этих целей в учреждение было поставлено:

 — медицинские маски — 526 300 шт.

— перчатки — 213 575 шт.

— защитные экраны для сотрудников в количестве — 38 шт.

— пакеты для масок — 144 150 шт.

— антисептики — 1 766,95 л.

— дезинфицирующие средства — 252 л.

— санитайзеры – 5 шт.

— рециркулятор-облучатель — 5 шт.

— бесконтактный термометр — 5 шт.

Введен масочно-перчаточный режим среди сотрудников и посетителей учреждения.

Проведена вакцинация сотрудников от гриппа с охватом 82,1% в количестве 101 чел.

На постоянной основе проводилось тестирование работников учреждения на антитела для своевременного выявления заболевания, в количестве 125 чел.

7 наших сотрудников стали донорами плазмы крови.

На сегодняшний день 25 сотрудников привились от Covid-19.

Усилены меры профилактики по распространению инфекции: чаще делали уборку помещений, проводили дезинфекцию, обеззараживали воздух с использованием бактерицидных облучателей, всем посетителям измеряли температуру.

На модернизацию учреждения выделено 12 060 787 руб., которые были освоены в полном объеме (закуплена компьютерная техника и оборудование, мебель, материальные запасы, средства индивидуальной защиты, ремонт).

— 2019 г. – 450 375,74 руб.

— 2018 г. – 345 475,10 руб.

— 2017 г. – 249 007 руб.

— 2016 г. – 13 700 626,9 руб.

В филиале работали 84 квалифицированных специалиста. Все сотрудники имеют действующие сертификаты квалификации в соответствии с занимаемой должностью. За 2020 год прошли обучение 33 человека. Вакансия по филиалу «Нижегородский» состояла из 1 ставки –  уборщик.

Текучесть кадров снизилась на 3% (2020г. – 10,49%, 2019г. -13,49%, 2018г.-13,58%, 2017г. -23,28%, 2016г. – 12,32%).

Отдел контроля качества скорректировал план работы и продолжал осуществлять свою деятельность. Всего было проведено 656 проверок,что на 9,7% больше чем в     2019 г.:

— плановые – 10

— мониторинг по телефону — 632

— выходы к получателям социальных услуг – 14

       В результате внутренних проверок были выработаны предложения по реализации мероприятий, направленных на повышение качества оказания социальных услуг.

Одним из направлений работы нашего учреждения является Социальное обслуживание на дому.

В Центре работало 4 Отделения социального обслуживания на дому. Обслуживание осуществлялось путем предоставления пожилым гражданам и инвалидам в зависимости от степени и характера нуждаемости, социально-бытовых и иных услуг, входящих в индивидуальную программу получателя социальных услуг.

На конец года на обслуживании состояло 962 чел., которым оказано 230 344 социальных услуг.

Из них инвалиды – 675 чел., пенсионеры – 287 чел.

Оказано 230 344 социальных услуг, из них:

— Социально-бытовых – 202 149 услуг;

— Социально-медицинских – 27 935 услуг;

— Социально-правовые – 260 услуг.

В 2019г. оказано 268 098 социальных услуг, из них:

— Социально-бытовых – 230 941 услуга;

— Социально-медицинских – 36 366 услуг;

— Социально-правовые – 791 услуга.

В 2018г. оказано 232 452 социальные услуги, из них:

— Социально-бытовых – 202 092 услуги;

— Социально-медицинских – 29 508 услуг;

— Социально-правовые – 852 услуги.

В 2017г. оказано 228 408 социальных услуг, из них:

— Социально-бытовых – 202 296 услуги;

— Социально-медицинских – 26 112 услуги;

В 2016г. оказано 329 868 социальных услуг, из них:

— Социально-бытовых – 276 184 услуги;

— Социально-медицинских – 53 684 услуги.

С 1 января 2020 года заявление на социальное обслуживание на дому подавалось в центрах госуслуг «Мои документы» без привязки к месту жительства. При этом время выдачи решения о признании человека нуждающимся в социальном обслуживании на дому осталось прежним — 10 рабочих дней. После получения заявления специалисты соцзащиты проверяют все необходимые документы. На дом выходит социальный инспектор для проведения функциональной диагностики, который поможет определить, в какой именно помощи нуждается конкретный человек. На основе собранной информации принимается решение о признании гражданина нуждающимся в надомном обслуживании, и составляется индивидуальная программа с перечнем необходимых услуг.

Следующее направление работы — это предоставление адресной неотложной помощи разового характера гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации и остронуждающимся в социальной поддержке.

В Отделение срочного социального обслуживанияобратилось4 743 человек льготных категорий и оказано 7 174 услуги. Отделением за отчетный период оказаны различные социальные услуги. В сравнении с 2019 г. количество оказанных услуг уменьшилось на 18% в связи с самоизоляцией лиц старшего поколения и лиц с хроническими заболеваниями.

Услуги	Количество чел.	Количество услуг
Вещевая помощь	9	24
Праздничная продуктовая помощь	6	6
Электронные сертификаты (2000 баллов)	3 210	4 930
Электронные сертификаты на товары длительного пользования	1 044	1 286
Юридическая помощь	17	38
Обеспечение горячим питанием ВОВ и труда	75	75
Патронажные социальные услуги	60	247
Патронажные социально – медицинские услуги	31	277
Комплексная уборка квартир	129	129
Санитарно — гигиенические услуги	162	162
Итого	4 743	7 174

Отдел принимал граждан для оформления адресной социальной помощи по предварительной записи по телефону и заявление для оформления социального сертификата на продукты питания по электронной почте онлайн.

Одной из наиболее востребованных форм социальной поддержки являются электронные социальные сертификаты на бытовую технику. Они позволяют гражданам приобрести такие дорогостоящие товары как: холодильник, телевизор, стиральную машину, газовую и электрическую плиты, СВЧ, ноутбук и т.д. Всего было выделено        1 286 ед. техники.

·       ветераны ВОВ – 87 ед.

·       граждане пожилого возраста – 894 ед.

·       инвалиды – 305 ед.

2019 г. – 861 ед.

2018 г. — 648 ед.

2017 г. – 347 ед.

2016 г. –   86 ед.

В районе Нижегородский проживает 132 ветерана ВОВ:

·       участников ВОВ – 10 чел.

·       труженики тыла – 122 чел.

В 2020 году продолжал свою работу Отдел социальных коммуникаций и активного долголетия (работает с марта 2018 г.).

Одним из актуального направления в деятельности учреждения является проект Мэра Москвы «Московское долголетие», который направлен на расширение возможностей участия граждан старшего поколения в культурных, образовательных, физкультурных, оздоровительных и иных досуговых мероприятиях.

«Московское долголетие» —  самый популярный проект для людей старшего возраста. В каждом районе Москвы для них организован полезный и бесплатный досуг.

Запись в проект была значительно упрощена. Можно подать заявку не только в ТЦСО, но и в Центр госуслуг «Мои документы», на площадках, где проходили занятия, а также на сайте мос.ру.  Запись ведется ежедневно.

— образовательные программы (Путешествие в мир иностранных языков; Информационные технологии; История, искусство, краеведение; Здорово жить);

— программы физической активности (Гимнастика,Фитнес-тренажеры, ОФП, Йога, Скандинавская ходьба, Пилатес, Стрейчинг, Здоровая спина, Спортивные игры);

— пение (хоровое пение);

— танцевальные программы (ЗУМБА (танцевальная гимнастика), Танцевальная аэробика, Бальные танцы);

— занятия по творчеству (Художественно-прикладное творчество, Вязание, Ландшафтный дизайн, ИЗО);

— спецпроекты (Тренировки долголетия – ЛФК,Московский театрал)

В 2020 году добавилась новые активности:

 — Литературная мастерская, Пеший лекторий, Экология жизни, Киберспорт.

        Занятия «Московского долголетия» перешли в онлайн-формат. Они проходили в видеочатах с помощью простой современной компьютерной программы Zoom. Онлайн-занятия проекта «Московское долголетие» — это отличная возможность проводить время с пользой для здоровья и оставаться на связи с одногруппниками и преподавателями.

По вопросам удовлетворения потребности граждан в досуговых занятиях Отдел взаимодействовал с различными организациями: учреждениями образования, культуры, спорта, здравоохранения, общественными объединениями, коммерческими и некоммерческими организациями.

ОСКАД взаимодействовал с 9 организациями-партнерами по основным направлениям и 1 организация вошла в проект с активностью нового сезона (Пеший лекторий).

— ГБОУДО ДТДиМ им. А.П. Гайдара продолжал вести занятия в онлайн формате;

— ИП Кондрашов И.К. продолжал вести занятия в онлайн формате;

— АНО «ЦП «СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» продолжал вести занятия в онлайн формате;

— АНО «ВОЛНА ЖИЗНИ» продолжал вести занятия в онлайн формате;

— ГБУК г. Москвы «ЦБС ЮВАО» библиотека №116;

— ГБОУ Школа № 1222;

— ГБПОУ КС № 54;

— ГБУК г. Москвы «ТКС «Спутник»;

— ГБПОУ «СИТИ КОЛЛЕДЖ».

Новый поставщик, который приступит к работе после снятия ограничений:

— ГБУ «МосСпортОбъект»

Так же была запущена 1 группа на свежем воздухе по физической активностии 5 онлайн групп, в которых занималось более 230 человек.

В рамках проекта приняли участие 1 085 уникальных человек по различным видам активностей.

В 2020 г. по соглашению с поставщиками у нас работали 38 групп, а после снятия ограничений 45 групп готовы принять участников проекта.

  «Серебряный университет» — это городская программа, образованная в целях создания условий для профессионального и творческого развития людей старшего возраста, расширения их культурно-досугового кругозора, а также круга общения.

Занятия в Серебряном университете позволяют приобрести новые знания и навыки. Факультеты СУ охватывают наиболее интересные и востребованные направления:

·       информационные технологии

·       педагогика и психология

·       иностранные языки

·       прикладное творчество

·       культура, литература, история

·       основы ЖКХ

·       финансовая грамотность

Обучением занимаются высококвалифицированные преподаватели, кандидаты и доктора наук.

В рамках «Серебряного Университета» прошли обучение более 60 человек. Все занятия ведутся на бесплатной основе, записаться на факультеты можно в нашем Центре. Университет продолжал свою деятельность и наблюдался прирост обучающихся.

В отделе социальных коммуникаций и активного долголетия также работали 4 клуба:

— «Изобразительное творчество» (17 чел.);

— «Художественно-прикладное творчество» (19 чел.);

— «Шахматы и шашки» (10 чел.);

— «Хоровое пение под баян» (7 чел.);

В связи с вводом режима самоизоляции для нераспространения коронавирусной инфекции, клубы временно приостановили свою деятельность.

Также в Центре проведено 49 культурно-массовых мероприятий, которые посетили 1 029 человек: 31 – офлайн-мероприятий — 730 чел. и 18 онлайн-мероприятий — 299 человек. (31 очно: 14 концертов, 3 викторины, 5 мастер-классов, 9 экскурсий — 730 чел. 18 онлайн: 8 концертов, 10 мастер-классов — 299 чел.).

Уникальный социальный проект Правительства Москвы, предусматривающий качественное экскурсионное обслуживание, создан в целях поддержки граждан пенсионного возраста, повышения их мобильности и социальной активности, приобщения к культурной жизни столицы. 

В рамках проекта «Добрый автобус» 110 человек смогли стать участниками интереснейших экскурсий.

 «Группа риска» включает 210 пенсионеров, из них 17 ветеранов ВОВ – опрос производился не реже 1 раза в квартал.

Со 2 июня 2020 года появилось новое направление работы — Мониторинг ветеранов ВОВ и приравненных к ним категорий. Еженедельно 59 кураторов осуществляли звонки 148 ветеранам или их родственникам. Всего совершено 4 588 телефонных звонков.

Наша страна отметила знаменательное событие — 75-летие Победы в Великой Отечественной войне. Юбилейная медаль «75 лет Победы в Великой Отечественной войне 1941–1945 гг.» была вручена 196 ветеранам района, а также родственникам ветеранов. 10 ветеранам: УВОВ и ИВОВ были вручены ноутбуки и 16 ветеранам ВОВ — праздничные продуктовые наборы с соблюдением всех мер безопасности.

ТЦСО «Южнопортовый» активно принимал участие в мероприятиях и различных конкурсах, в которых были завоеваны призовые места.

Из года в год мы занимаем призовые места в городском конкурсе профессионального мастерства. И этот год не стал исключением. 1 место и почетное звание лучший социальный работник города Москвы «Социальный работник – 2020» получил наш сотрудник Марина Петрова.

Филиал «Нижегородский» активно принимал участие в мероприятиях и различных конкурсах, в которых были завоеваны призовые места:

— Ежегодный районный шахматный турнир среди пенсионеров района Нижегородский 3 место — Стручева Люся Гургеновна;

— Чемпионат по компьютерному многоборью 2 место – Гусакова Татьяна Юрьевна;

— Конкурс «Супердедушка 2020» — Онлайн — Окружное мероприятие 3 место —  Лещинский Франц Иванович;

— Городской конкурс статей о работе социальных помощников в период вынужденной самоизоляции «Искренняя забота» 1 место — Шадрин Валентин Георгиевич.

Сайт ГБУ ТЦСО «Южнопортовый» — это полноценный сетевой ресурс, на котором регулярно обновляется и оперативно размещается актуальная информация о деятельности учреждения. Он отвечает последним техническим требованиям. На сайте в случае необходимости можно оставить сообщение и заказать обратный звонок. Сайт также адаптирован под мобильные устройства.

Кроме того, самая интересная и актуальная информация о ТЦСО «Южнопортовый» размещается и в социальных сетях: Фейсбук, В-контакте, Твиттер, Истаграмм, Одноклассники. Здесь можно найти важную и нужную информацию о деятельности отделений, очерки о сотрудниках, интересные рассказы о получателях услуг, увлекательные истории и факты.             

Общий рейтинг учреждения составляет 4.4 из 5.0 возможных, по данным карты «Яндекс» (все отзывы положительны).

Задачи на 2021 год:

·    Эффективность деятельности Учреждения

·    Личная ответственность за качество оказания услуг

·  Максимальная индивидуализация подхода к получателям социальных    услуг

·    Проактивный подход оказания социальных услуг на дому

·    Активное использование современных технологий

·    Развитие новых сервисов и услуг